Protección de datos

Política de privacidad

Última actualización: 13 de octubre de 2026

En pocas palabras: usamos tus datos solo para atenderte, agendar tus citas y cumplir la ley. Lo que hablas en consulta es confidencial y está protegido por el secreto profesional. No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros, y no enviamos información clínica por WhatsApp. Puedes pedirnos en cualquier momento ver, corregir o eliminar tus datos.

Esta política explica cómo el Centro Psicológico Integral KALMS (en adelante, “KALMS”) trata los datos personales de las personas que usan este sitio web, nos escriben o reciben nuestros servicios. Se rige por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (LOPDP), su Reglamento y la normativa sanitaria aplicable.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Centro Psicológico Integral KALMS. Los datos tributarios del titular constan en cada factura y se entregan a quien los solicite por el correo indicado abajo.
Domicilio: Río Ushimana S3E, Alangasí, Quito, Ecuador
Teléfono / WhatsApp: +593 98 736 6570
Correo para temas de privacidad: kalms.ec@hotmail.com

2. Qué datos tratamos

Tipo de dato	Ejemplos	Cuándo lo obtenemos
Identificación y contacto	Nombre de la persona atendida y de su representante, teléfono, correo	Cuando nos escribes o agendas una cita
Datos de la cita	Servicio solicitado, profesional, fecha, hora, modalidad, convenio	Al coordinar la cita
Datos de facturación y pago	Nombre o razón social, número de cédula o RUC para la factura, forma de pago	Al pagar un servicio
Datos de salud (categoría especial)	Motivo de consulta, historia clínica, evaluaciones, informes y notas de sesión	Solo durante la atención profesional
Datos de navegación	Páginas visitadas, tipo de dispositivo, ciudad aproximada	Solo si aceptas las cookies de análisis

Los datos de salud y los de niñas, niños y adolescentes son categorías especiales según la LOPDP. Por eso aplicamos con ellos las medidas de protección más estrictas (sección 7).

3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

Finalidad	Base legal
Responder tus consultas y agendar, confirmar, recordar o reprogramar tus citas	Tu solicitud de servicio (medidas precontractuales) y tu consentimiento
Prestar el servicio psicológico, psicopedagógico, de lenguaje u ocupacional, y llevar la historia clínica	Consentimiento explícito e informado, que firmas en la primera consulta, y normativa sanitaria
Facturar y llevar la contabilidad	Cumplimiento de obligaciones legales y tributarias
Gestionar convenios con fundaciones o instituciones	Relación contractual y tu consentimiento
Medir el uso del sitio web y la eficacia de nuestros anuncios	Tu consentimiento (banner de cookies), que puedes retirar cuando quieras

No usamos tus datos para fines distintos a estos. No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles que te afecten.

4. WhatsApp y mensajes

Usamos WhatsApp Business (servicio de Meta) para coordinar citas. Al escribirnos y solicitar una cita, aceptas recibir por ese medio mensajes de confirmación, recordatorio y reprogramación relacionados con tu atención.
Esos mensajes no mencionan el tipo de terapia ni información clínica, solo la fecha, la hora y el lugar.
No te pediremos por WhatsApp números completos de tarjetas, cuentas bancarias, contraseñas ni copias de documentos de identidad. Los datos para tu factura se piden de forma presencial o por el medio seguro que acordemos.
Te pedimos no enviar por WhatsApp informes, diagnósticos ni detalles clínicos. Esos temas se tratan en consulta.
No enviamos publicidad por WhatsApp. Si no quieres recibir recordatorios, escribe “BAJA” y dejaremos de enviarlos.
Meta trata los mensajes según sus propias condiciones y su política de privacidad.

5. Niñas, niños y adolescentes

Gran parte de nuestro trabajo es con menores de edad. Conforme a la LOPDP:

Los datos de niñas, niños y adolescentes menores de 15 años se tratan con la autorización de su madre, padre o representante legal. Esa persona también ejerce sus derechos de protección de datos.
Los adolescentes de 15 a 17 años pueden dar por sí mismos su consentimiento explícito y ejercer directamente sus derechos. En el ámbito clínico, además, coordinamos con su representante lo que corresponda a su atención.
No publicamos fotos, videos ni testimonios en los que se pueda identificar a un niño, niña o adolescente atendido en KALMS.

6. Con quién compartimos tus datos

Solo con quien es necesario para atenderte, y nunca para que los usen con fines propios:

Profesionales de KALMS que intervienen en tu atención, todos sujetos al secreto profesional.
Proveedores tecnológicos que procesan datos por cuenta nuestra (encargados del tratamiento):
- Meta Platforms (WhatsApp Business): mensajería.
- Google (Calendar, Sheets y Gmail): agenda interna y registros administrativos de citas y pagos, sin datos clínicos. Google Analytics y Google Ads se usan solo si aceptas las cookies.
- Cloudflare: alojamiento y seguridad de este sitio web.
- Hetzner (servidores en la nube, fuera del Ecuador): donde funcionan nuestro sistema de chat y la automatización de la agenda, administrados por KALMS.
Fundaciones o instituciones con convenio, solo cuando tu atención forma parte de ese convenio. Se comparte únicamente la información necesaria, por ejemplo la asistencia, y los informes solo con tu autorización.
Autoridades, cuando una ley u orden judicial lo exija. Esto incluye el deber de denunciar situaciones de riesgo o vulneración de derechos de niñas, niños y adolescentes.

Transferencias internacionales: algunos de estos proveedores guardan información en servidores fuera del Ecuador, por ejemplo en Estados Unidos. Trabajamos con empresas que ofrecen garantías de protección de datos y les entregamos solo la información mínima. Por ejemplo, la agenda no contiene diagnósticos ni notas clínicas.

7. Cómo protegemos tus datos

Separación de la información clínica: la historia clínica y los informes no se guardan en el chat, en la agenda ni en las hojas administrativas.
Acceso restringido: cada persona del equipo accede solo a lo que necesita para su función.
Conexiones cifradas (HTTPS) en el sitio web y en nuestros sistemas.
Deber de confidencialidad de todo el personal, que se mantiene incluso después de terminar su relación con KALMS.
Si ocurriera una vulneración de seguridad que ponga en riesgo tus derechos, la notificaremos a la Autoridad de Protección de Datos Personales y a ti dentro de los plazos que fija la ley.

8. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Historia clínica e informes: durante el tiempo que exija la normativa sanitaria ecuatoriana.
Datos de facturación: durante el plazo que exige la normativa tributaria.
Conversaciones y datos de agenda: mientras dure tu atención y hasta 2 años después de la última cita. Luego se eliminan o se anonimizan.
Datos de análisis web: según la configuración de Google Analytics, como máximo 14 meses.

9. Tus derechos

Como titular de tus datos (o como representante de un menor) puedes, de forma gratuita:

Acceder a tus datos y saber cómo los tratamos.
Rectificar o actualizar datos inexactos o incompletos.
Eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios, salvo los que debamos conservar por ley, como la historia clínica o las facturas.
Oponerte a un tratamiento o pedir su suspensión.
Pedir la portabilidad de tus datos en un formato de uso común.
Revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin que afecte lo realizado antes.

Cómo hacerlo: escribe a kalms.ec@hotmail.com indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un medio para verificar tu identidad o tu representación. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días. Si no estás conforme con la respuesta, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

10. Cookies

Este sitio usa cookies técnicas, necesarias para que funcione el chat y para recordar tu elección sobre las cookies. Solo si pulsas “Aceptar” en el aviso de cookies, se activan las de análisis y publicidad de Google, que sirven para saber cómo se usa la web y medir nuestros anuncios. Si pulsas “Rechazar”, no se instalan. Puedes cambiar tu elección borrando las cookies de tu navegador. No recopilamos datos de salud a través de la web.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien la ley o nuestros servicios. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, te lo comunicaremos por los medios de contacto que tengamos.