Condiciones de uso

Términos y condiciones

Última actualización: 13 de octubre de 2026

Estos términos regulan el uso del sitio kalmsec.com y de nuestros canales de contacto: WhatsApp, chat del sitio y redes sociales. También regulan las condiciones generales de los servicios del Centro Psicológico Integral KALMS (en adelante, “KALMS”). Al usar el sitio, escribirnos o agendar una cita, aceptas estos términos y nuestra Política de privacidad.

1. Sobre KALMS

KALMS es un centro de atención psicológica, psicopedagógica, de terapia de lenguaje y de terapia ocupacional, ubicado en Río Ushimana S3E, Alangasí, Quito, Ecuador. Nuestros profesionales cuentan con títulos registrados en la SENESCYT y ejercen bajo las normas éticas y el secreto profesional de sus disciplinas.

2. Uso del sitio web

• La información del sitio es orientativa y general. No reemplaza una evaluación ni un diagnóstico profesional.
• El formulario de contacto no guarda datos en el sitio. Solo prepara un mensaje que se envía por WhatsApp desde tu teléfono.
• Te comprometes a usar el sitio y los canales de forma respetuosa, con datos veraces y sin fines ilícitos.
• Los textos, el logotipo, las imágenes y el diseño pertenecen a KALMS o se usan con autorización. No se pueden copiar ni usar con fines comerciales sin permiso escrito.
• Los enlaces a sitios de terceros, como Google Maps o redes sociales, se rigen por las condiciones de esos sitios.

3. Canales de contacto (WhatsApp, chat y redes)

• Estos canales sirven para información y coordinación de citas. No son un medio de atención terapéutica ni de emergencias.
• Respondemos en horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00 y sábados de 8:00 a 13:00. Los mensajes recibidos fuera de ese horario se responden el siguiente día hábil.
• Al solicitar una cita por WhatsApp, aceptas recibir por ese medio mensajes de confirmación, recordatorio y reprogramación. Esos mensajes no mencionan el tipo de servicio ni información clínica. Puedes dejar de recibirlos escribiendo “BAJA”.
• Por seguridad, no envíes por estos canales informes, diagnósticos, números de tarjetas o cuentas bancarias, contraseñas ni documentos de identidad.
• WhatsApp es un servicio de Meta y se rige también por sus propias condiciones de uso.

4. Citas

• La atención es previa cita. La cita queda confirmada cuando te la confirmamos por WhatsApp.
• Las sesiones pueden ser presenciales, virtuales o a domicilio, según el servicio y la disponibilidad.
• Te pedimos llegar con unos minutos de anticipación. Si llegas tarde, la sesión termina a la hora prevista para no afectar a la siguiente persona.
• Reprogramación y cancelación: avísanos con al menos 24 horas de anticipación respondiendo al recordatorio o escribiéndonos. Las citas no canceladas con al menos 24 horas de anticipación se consideran realizadas y se cobran.
• Si un profesional no puede atender por fuerza mayor, te avisaremos lo antes posible y reprogramaremos sin costo.
• Sesiones virtuales: procura conectarte desde un lugar privado y con buena conexión. KALMS no graba las sesiones, y tampoco está permitido que el paciente las grabe sin el acuerdo de ambas partes.

5. Tarifas y pagos

• Las tarifas se informan antes de la cita por nuestros canales de contacto. Pueden variar según el servicio, la modalidad y los convenios vigentes con fundaciones o instituciones.
• Los pagos se realizan en efectivo, por transferencia o con tarjeta, según lo que se acuerde.
• Emitimos factura conforme a la normativa del SRI. Los datos de facturación se piden de forma presencial o por un medio seguro.
• Las evaluaciones con informe se entregan una vez cancelado el valor acordado.

6. Confidencialidad y sus límites

Todo lo que compartes en consulta es confidencial y está protegido por el secreto profesional y por la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. Solo podemos compartir información sin tu autorización en los casos que la ley permite o exige:

• Riesgo grave e inminente para tu vida o la de otra persona.
• Sospecha de maltrato, abuso o vulneración de derechos de niñas, niños o adolescentes, que estamos obligados a reportar a la autoridad competente.
• Orden judicial o requerimiento legal de una autoridad competente.

Los informes para escuelas, instituciones o terceros se entregan solo con tu autorización o la del representante legal.

7. Atención a niñas, niños y adolescentes

• La atención a menores de edad requiere la autorización de su madre, padre o representante legal, que firma el consentimiento informado.
• En las sesiones con menores, el representante debe estar disponible durante todo el tiempo de la atención.
• Los adolescentes de 15 años en adelante pueden dar su propio consentimiento para el tratamiento de sus datos, conforme a la ley. Respetamos su privacidad y coordinamos con su representante lo que corresponda a su bienestar.
• No publicamos imágenes ni información que permita identificar a un menor atendido en KALMS.

8. Consentimiento informado

Antes de iniciar un proceso de evaluación o terapia te explicaremos en qué consiste, sus objetivos, su duración aproximada y tus derechos, y firmarás un consentimiento informado. Puedes hacer preguntas o terminar el proceso cuando lo decidas.

9. Alcance de nuestros servicios

Los procesos psicológicos y terapéuticos dependen de muchos factores, incluida la participación de la persona y de su familia. Por eso KALMS se compromete a brindar una atención ética, profesional y basada en la evidencia, pero no puede garantizar resultados específicos. Si tu situación requiere otro tipo de atención, por ejemplo psiquiátrica o médica, te orientaremos para que la recibas.

10. Derechos como consumidor

Nada de lo dispuesto en estos términos limita los derechos que te reconoce la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. Si tienes una queja o sugerencia, escríbenos a kalms.ec@hotmail.com y te responderemos lo antes posible.

11. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página. Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador, y cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Quito.

12. Contacto

• WhatsApp y teléfono: +593 98 736 6570
• Correo: kalms.ec@hotmail.com
• Dirección: Río Ushimana S3E, Alangasí, Quito